OBAVIJEST O ZAKONSKOM JAMSTVU

Zakonsko jamstvo i jamstvo proizvođača

Na proizvode koje u Europskoj uniji kupite kao potrošač primjenjuje se zakonsko jamstvo (odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke). Riječ je o zakonskoj zaštiti potrošača u slučaju da proizvod nije u skladu s ugovorom. Za robu koja se prodaje u Europskoj uniji potrošači imaju pravo na zakonsko jamstvo u trajanju od najmanje dvije godine. Pojedine države članice mogu predvidjeti i dulje razdoblje.

Obavijest koju je utvrdila Europska unija

Sljedeća usklađena obavijest sažima najvažnija prava potrošača iz zakonskog jamstva te mogućnosti koje su vam na raspolaganju ako je proizvod neispravan.

Otvorite galeriju

Obavijest EU-a o zakonskom jamstvu – hrvatska verzija

Što to znači u praksi?

Ako kupljeni proizvod nije u skladu s ugovorom ili ne radi kako bi trebao, pod uvjetima propisanima zakonom imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu proizvoda. U određenim slučajevima imate pravo i na sniženje cijene ili povrat kupoprodajne cijene.

Ako je proizvod neispravan

Ako na kupljenom proizvodu uočite nedostatak:

  1. Javite nam se i prijavite nedostatak – najjednostavnije putem stranice Jamstveni kurir.
  2. Dokažite kupnju, primjerice računom ili drugim dokazom o kupnji.
  3. Nakon prijave obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku.

Zakonsko jamstvo i komercijalno jamstvo

Zakonsko jamstvo pravo je potrošača povezano s usklađenošću proizvoda s ugovorom. Od njega se razlikuje komercijalno jamstvo koje dobrovoljno daje proizvođač ili drugi trgovac. Komercijalno jamstvo ne utječe na prava koja potrošaču pripadaju prema zakonu niti ih ograničava.

Jamstvo proizvođača i komercijalno jamstvo

Neki proizvođači za svoje proizvode daju i dodatno, dobrovoljno jamstvo, povrh zakonskih obveza. Njegovi su uvjeti uvijek određeni jamstvenim uvjetima proizvođača.

Ako proizvođač za proizvod nudi komercijalno jamstvo trajnosti koje nadilazi zakonsku zaštitu, traje dulje od dvije godine i potrošaču se daje bez dodatnih troškova, na njega se može odnositi usklađena oznaka GARAN EU-a.

Oznaka GARAN ipak nije opći simbol jamstva: prema pravilima EU-a primjenjuje se samo pod određenim uvjetima i prvenstveno označava komercijalno jamstvo trajnosti koje proizvođač nudi za cijeli proizvod.

Dodatne informacije

Službene informacije Europske unije o zakonskom jamstvu i oznaci GARAN: Your Europe – obavijest o zakonskom jamstvu i oznaka GARAN

Nazad na vrh stranice