Čovjek se često osjeća nemoćno pred nepravdom velikih tvrtki. Te tvrtke u većini slučajeva čine sve da korisnik prerano odustane od pokušaja dolaska do korisničke podrške, a ako do kontakta ipak dođe, često ni od toga nema koristi.
Brazilski igrač Ordo_Liberal podijelio je na Redditu svoju priču o tome kako je uspio tužiti Microsoft i dobiti spor.
Problem je bio u tome što je njegov Microsoft račun, koji je bio povezan i s njegovim Xbox računom, netko hakirao unatoč dvofaktorskoj autentifikaciji. Javio se Microsoftu, koji su mu u službenom, ljubaznom i prijateljskom e-mailu potvrdili da mu je račun doista hakiran, što može utvrditi i njihov sigurnosni tim, pa će zato izbrisati cijeli Microsoft, Xbox, Minecraft i OneDrive račun, potpuno uništiti sve što je s njim povezano. Sve su to učinili radi zaštite njegovih podataka.
„Sigurnost računa iznimno je važna za Microsoft i imamo poseban tim za istragu i provjeru prijevarnih aktivnosti. Naš tim za borbu protiv prijevara temeljito je pregledao aktivnosti računa i naplate povezane s vašim Microsoftovim računom i mogu potvrditi da je došlo do neovlaštenog pristupa vašem računu. Nažalost, tijekom istrage utvrdili smo da su vaši sigurnosni podaci promijenjeni.
Nažalost, kad se sigurnosne funkcije na računu ažuriraju, ne možemo pomoći u vraćanju računa jer takva ažuriranja i/ili uklanjanja potpuno izlaze iz ovlasti korisničke podrške. Zbog sigurnosnih protokola postavljenih pri otvaranju računa i prihvaćanja Microsoftova ugovora o uslugama nismo u mogućnosti mijenjati sigurnosne podatke računa.
Naša je jedina mogućnost trajna suspenzija računa radi sprječavanja daljnje upotrebe. Trenutačno sam taj račun uspješno suspendirao i tako će ostati na neodređeno vrijeme” – pisalo je u pismu. Kasnije mu je drugi Microsoftov djelatnik korisničke podrške rekao da se ne brine, to je bila samo automatska poruka, riješit će se unutar nekoliko dana. Nisu riješili.
Toliko nisu da su mu predložili da ponovno kupi sve svoje videoigre koje su bile na izbrisanom računu.
Ordo međutim nije od onih korisnika koji bi se dao otjerati, pa se obratio zaštiti potrošača i dobio spor. Brazilsko tijelo obvezalo je Microsoft da u roku od 15 dana vrati Ordov račun, a na ime naknade nematerijalne štete isplatit će mu i odštetu od 400 dolara. Ispričao je i kako je to uspio postići.
„Dolazim iz Brazila, to je vjerojatno jedinstveno u mojoj zemlji. Ovdje postoji javni branitelj koji umjesto čovjeka tuži tvrtku u predmetu zaštite potrošača. Otišao sam na lokalni sud. Zatražio sam branitelja. On mi je sve pripremio i prikupio dokaze koje sam predao. Mjesec dana kasnije održana je rasprava o nagodbi, Microsoft nije ponudio nagodbu. Sudac me zamolio da iznesem svoju verziju činjenica, a obrana je podnijela PDF od 300 stranica sa svojom obranom. (...) Poslali su 12 odvjetnika i dokument od 300 stranica sa svojom obranom. Kamo sreće da se šalim” – napisao je na Redditu.
Ako vam hakiraju profil, možda je bolje nekako spretno ga oteti iz ruku hakera nego tražiti pomoć od prijateljske tvrtke koja bez pitanja briše sve što ste kupili ili što je kod nje pohranjeno.
