Povlačenja proizvoda danas uopće nisu rijetka, ljudi kući nose mnogo elektroničkih uređaja s kojima povremeno nastaju problemi koji se ne mogu riješiti na daljinu, ažuriranjem. Ovaj put Wyze povlači jednu od svojih sigurnosnih kamera, a u ovom slučaju s proizvodom inače nema nikakvih problema, pogriješiti su mogli samo korisnici.
Tvrtka mora povući sigurnosnu kameru Solar Cam Pan, sasvim složen proizvod, jedan od najsloženijih članova Wyzeove ponude. Može se okretati za 360 stupnjeva i nagibati kameru za 70 stupnjeva daljinskim upravljanjem, a napajanje osigurava baterija, koju može opsluživati solarni panel. Solarni panel neovisan je o glavnoj jedinici, ali se može pričvrstiti i izravno na kameru. Ta je mogućnost bila propast proizvoda.
Dio korisnika pri montaži je koristio pogrešan vijak, zbog čega se proizvod u svakom trenutku može zapaliti, pa čak i izazvati ozbiljniji požar.
U opisu uređaja Solar Cam Pan Wyze nije dovoljno jasno naveo koji se od priloženih vijaka gdje treba upotrijebiti. Neki su kupci za pričvršćivanje solarnog panela upotrijebili vijak koji je izvorno trebao služiti za montažu kamere. Na mjesto kratkog vijka sa sitnim navojem zavrnuli su dugi vijak za drvo. Posebno je teško reći kako su kupci to uspjeli izvesti s obzirom na to da prema slikama koje je tvrtka podijelila vijak nije išao u običan plastični navoj, nego je bio integriran bakreni navoj.
Oni koji su slučajno zamijenili vijke pri montaži gotovo su sigurno oštetili bateriju, jer se ćelija nalazi odmah ispod navoja. Moglo bi se pomisliti da ljudi ne čine takvu pogrešku, ali do sada brojni slučajevi dokazuju da su i više njih pomiješali vijke.
Wyzeu je stiglo najmanje 13 prijava potrošača u kojima su se žalili na pregrijavanje kamere, a u 6 slučajeva proizvod je eksplodirao ili se barem zapalio i izgorio. U tim je slučajevima bez iznimke došlo i do manjih ozljeda osoba.
Prema službenoj objavi slučaj su zajednički istražili američka Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda i Wyzeovi programeri, no utvrđivanje problema vjerojatno nije predugo trajalo. Aktualna akcija povlačenja zbog posebne pozadine problema ne odnosi se konkretno na uređaj Solar Cam Pan (identifikator modela: WYZESCPWH), nego na način montaže kamere.
Tekst izdanog upozorenja glasi: „svaki potrošač koji je za montažu solarnog panela na kameru koristio dugi vijak s ravnom glavom mora se javiti na povlačenje". Stručnjaci vlasnicima savjetuju da, ako nisu sigurni koju su vrstu vijka koristili pri montaži, posjete web stranicu tvrtke, gdje će pronaći detaljne upute i pomoć pri postupku identifikacije.
Možemo biti sigurni da će Wyze ubuduće posvetiti osobitu pozornost tome da u uputama za instalaciju proizvoda ponad svake sumnje upozori koji se vijak gdje treba koristiti. Teoretski je tvrtka već kod kamera kupljenih nakon 3. travnja i u ovom slučaju preciznije navela tu informaciju.
