Samsung je u prošlosti već imao nekoliko skandala na tržištu mobitela, ali oni vrlo rijetko imaju stvarne pravne posljedice. Ovaj put ipak je riječ o slučaju u kojem je tvrtka doista pogodila sudska odluka. Doduše, kazna je neće ozbiljnije potresti, a gubitak mobilnog odjela povećat će tek neznatno.
Južnokorejsko povjerenstvo za tržišno natjecanje (Korea Fair Trade Commission) izreklo je proizvođaču kaznu od 20,1 milijarde wona zbog prekršaja počinjenog još 2022. godine, a slučaj se odnosio na obitelji uređaja Galaxy S21, Galaxy S22 i Galaxy Tab S8.
Kaznu, koja preračunata iznosi 15,1 milijun dolara, Samsung je dobio zbog tzv. „GOS skandala”, čime je okončan postupak koji je trajao više od četiri godine. Istraga je utvrdila da je tehnološki div obmanuo kupce jer je prešutio da sustav Game Optimizing Service (GOS), ugrađen u uređaje, u pozadini može drastično smanjiti performanse hardvera.
Ne sjećate se više o čemu je točno bila riječ? „... prilikom testiranja serije Samsung Galaxy S22 jedan je youtuber otkrio da pametni telefoni u svim aplikacijama ne mogu u potpunosti iskoristiti ugrađeni hardver. Ubrzo se pokazalo da je za to odgovorna usluga koju je tvrtka ranije uvela, Game Optimizing Service. GOS u više od 10 tisuća aplikacija optimizira performanse tako da ograničava iskorištenost čipa, odnosno zapravo usporava mobitel.” – pisali smo o tome u to vrijeme.
Prema obrazloženju regulatora, Samsung je u oglasima agresivno promovirao uređaje kao one koji pružaju „najbolje mobilno igračko iskustvo” (the ultimate mobile gaming experience), a pritom potrošače nije obavijestio o ograničenjima koja rade u pozadini. Proizvođač je očito iskoristio dobru vjeru korisnika i kupce je uhvatio u zamku obmanjujućim marketingom.
Istraga je pokazala da GOS nije intervenirao samo kad bi se uređaj doista pregrijao, radi upravljanja zagrijavanjem i zaštite unutarnjih komponenti. Prilikom pokretanja nekih zahtjevnih igara odmah je, neovisno o stanju telefona, uvodio unaprijed zadano ograničenje performansi.
Prema mjerenjima, sustav je u nekim slučajevima taktove procesora i grafičkog čipa ograničavao nevjerojatnih 30 posto teorijske maksimalne snage hardvera.
Tako umjetno prigušena brzina u praksi je išla na štetu korisničkog iskustva. Nagli zahvat usluge koja radi u pozadini često se očitovao zastajkivanjem i zamrzavanjem. Nerijetko se tiha djelatnost usluge Game Optimizing Service ogledala i u lošijoj grafici te nižoj razlučivosti. Korisnicima nije ni padalo na pamet da je za „čudno” iskustvo odgovoran uređaj koji je razvio sam Samsung.
Nakon izbijanja afere protiv tvrtke je u Južnoj Koreji, Sjedinjenim Državama i Izraelu pokrenuto ukupno osam građanskih tužbi. Prema dostupnim informacijama, nijedna od njih nije završila dosuđenom odštetom (južnokorejski je sud odbio pojedinačne odštetne zahtjeve jer tužitelji nisu mogli stavku po stavku dokazati izravnu osobnu imovinsku štetu), ali je tržišni regulator ipak stao na kraj tvrtkinim praksama.
KFTC nije ispitivao pojedinačne štete, nego jesu li oglasi proizvođača bili podobni za obmanu tržišta i kupaca. Stručnjaci za zakon o tržišnom natjecanju to su mogli utvrditi bez ikakve sumnje.
