Alati umjetne inteligencije neprestano se razvijaju u najrazličitijim smjerovima. Tvrtke katkad predstavljaju doista iznenađujuće novosti, a pomalo je takva i upravo najavljena OpenAI-jeva značajka „Businesses in ChatGPT”.
Novost uvelike podsjeća na Google profil tvrtke i poslovne stranice na Facebooku, samo što će ovdje, uz prikaz osnovnih podataka o tvrtki, umjetna inteligencija nastojati odgovoriti na sva pitanja korisnika o njezinu poslovanju.
ChatGPT već ima 1,2 milijarde aktivnih korisnika tjedno, a tvrtke će odsad u novom sučelju Business Hub moći izraditi verificirani poslovni profil kojim će upravljati na razini tvrtke.
Tvrtke će s ChatGPT-jem moći podijeliti sve osnovne informacije i pokrenuti agenta koji će imati i oznaku verifikacije. Da, sada i ovdje stiže sustav verifikacije, a OpenAI u potpunosti preuzima već gotovo klasičan sustav plavih kvačica. Tvrtke će uz uobičajene podatke moći učitati i kataloge proizvoda s aktualnim cijenama, pa čak i podacima o zalihama.
OpenAI je ozbiljno pristupio razvoju te je za vlasnike poslovnih računa pripremio i sustav statistike. Partneri koji se uključe dobivat će, među ostalim, objedinjene analize aktivnosti, upita i spominjanja svojih tvrtki. Iz tih će analiza moći izvući korisne zaključke. Tvrtke se mogu pojaviti u bilo kojem razgovoru, što će pridonijeti širenju nove značajke. Za odgovaranje na upite zainteresiranih korisnika uz pomoć umjetne inteligencije moći će pokrenuti vlastite namjenske poslovne agente u prozoru za razgovor, a upravo to ovu novost čini osobito zanimljivom.
Nakon verifikacije profila tvrtke koje ispunjavaju uvjete mogu testirati i pokrenuti poslovne agente. U razgovorima s ChatGPT-jem često se spominju trgovine, restorani i drugi poslovni subjekti. Ubuduće će se naziv trgovine koja ima poslovni profil, kada se pojavi u razgovoru, prikazivati kao poveznica. Korisnici će tako moći otvoriti profil tvrtke i započeti zaseban razgovor s njezinim agentom, ako je dostupan. Na taj će način moći doznati više o proizvodima i uslugama tvrtke te postavljati dodatna pitanja.
Poslovni agenti moći će korisnicima pomagati na različite načine. Ako je učitan katalog proizvoda, umjetnoj inteligenciji moći će se postavljati i pitanja o proizvodima, a pomagat će i u njihovoj usporedbi. Štoviše, u slučaju internetske trgovine OpenAI-jeva novost može pomoći i pri kupnji te će nastojati biti što korisniji „suradnik”.
Prema zamisli OpenAI-ja, ChatGPT bi s vremenom mogao potpuno zamijeniti korisničku podršku. Razgovori korisnika s poslovnim agentima bit će jasno odvojeni od uobičajene povijesti razgovora.
OpenAI navodi da je zaštita korisničkih podataka bila važna tijekom razvoja te da tvrtke neće moći pristupiti osobnim podacima osim onih koje korisnici sami podijele. Tvrtke neće imati pristup korisničkim razgovorima, pa ni onima s poslovnim agentima. Podaci će se obrađivati zbirno i postat će dostupni tek kada njihova količina dosegne određeni prag. Svrha je i te mjere spriječiti da se informacije čak i slučajno mogu povezati s pojedincima ili skupinama.
Usluga poslovnih agenata u ChatGPT-ju trenutačno je dostupna tvrtkama koje posluju u Sjedinjenim Američkim Državama i ispunjavaju uvjete. OpenAI s vremenom planira proširiti tu funkciju na dodatne regije, ali o tome nije objavio više informacija.
