Microsoft je pogodio ozbiljan kvar zbog kojeg je više usluga počelo raditi s poteškoćama ili je postalo nedostupno. Prekid rada zahvatio je velik broj korisnika u Sjedinjenim Američkim Državama, Aziji, Europi, Ujedinjenom Kraljevstvu i drugim dijelovima svijeta. Outlook je postao nedostupan, Teams nije radio, a poteškoće su zabilježene i u radu Copilota.
Prema prvim izvješćima, Microsoftovi stručnjaci primijetili su povećano opterećenje poslužitelja u pojedinim regijama. Istodobno je nekoliko poslužitelja prestalo raditi, pa je preostala infrastruktura morala preuzeti dodatno opterećenje, što je uzrokovalo usporavanja i prekide rada. Microsoftovi inženjeri brzo su počeli otklanjati kvar: ponovno su pokretali pogođene poslužitelje, a zatim neprekidno pratili njihove performanse i tražili pogreške. Zbog dodatnog opterećenja ponovno su se pojavile poteškoće, pa su počeli istraživati što uzrokuje nagle skokove opterećenja.
Prekid rada izazvao je poteškoće u brojnim velikim tvrtkama, zrakoplovnim prijevoznicima i drugim sektorima. Microsoft Exchange Online nije radio ispravno, pa nije bilo moguće osigurati ni komunikaciju e-poštom. To u mnogim slučajevima utječe na rad pojedinih usluga, a može ga i potpuno onemogućiti ako, primjerice, ne stižu poruke s potvrdom rezervacije ili nekog drugog važnog postupka.
Razmatrala se i mogućnost kibernetičkog napada, no Microsoftovi stručnjaci odbacili su je. Čelnici i zaposlenici pogođenih tvrtki postajali su sve nestrpljiviji jer je zbog nedostupnosti Outlooka praktički izgubljen velik dio radnog dana. U Australiji je zbog prekida prestao raditi i NSW, koji pruža državne usluge. Komunikacijske poteškoće otežale su i rad pojedinih zdravstvenih ustanova, no skrb o pacijentima nije bila pogođena.
Pojavili su se i prevaranti koji iskorištavaju prekid rada. Klijentima banaka, raznih pružatelja usluga i drugih tvrtki nude pomoć u rješavanju problema, a zapravo im kradu podatke putem phishing poruka.
Otklanjanje kvara neprekidno traje, no prekid rada otežava poslovanje i velikim tvrtkama poput OpenAI-ja i Anthropica te utječe na rad brojnih društvenih platformi u raznim dijelovima svijeta. Microsoft redovito objavljuje informacije o napretku popravaka, ali nakon početnog optimizma izvijestio je da situacija još nije na zadovoljavajući način riješena. Stanje se u međuvremenu dodatno pogoršalo, a poteškoće u radu tvrtki i usluga proširile su se na još veća područja. Pogođeni su i državni sustavi pojedinih zemalja – među ostalima, o poteškoćama su izvijestile vlasti Singapura i Japana.
Rad na otklanjanju kvara nastavlja se i već su postignuti djelomični rezultati. U pojedinim regijama dostupnost usluga poboljšava se, no Microsoft navodi da je za vraćanje stabilnosti infrastrukture potrebno još posla. U trenutku pisanja ove vijesti još nije bilo ni okvirne procjene kada će problem biti riješen, no poduzima se sve kako bi se što prije uspostavio normalan rad.
Ovaj je slučaj ponovno otvorio pitanje o kojem se raspravljalo i nakon fijaska s CrowdStrikeom 2024. godine: za sprječavanje ovakvih prekida potrebno se učinkovitije pripremiti te uvesti alternativne sustave i tehnologije kako poteškoće u infrastrukturi jedne tvrtke ne bi izazvale tako veliku paralizu. Dijelom je i zbog toga više zemalja počelo smanjivati ovisnost o Microsoftu i njegovim uslugama, no to je već druga priča.
